Mercatique : qu’est-ce que c’est ?

La mercatique, (traduction française de l’anglais marketing), se définie comme l’ensemble des méthodes et techniques dont l’objectif est l’étude et l’influence des différents besoins et comportements des acheteurs, dans le but de faciliter la commercialisation des produits et services d’une entreprise dans des conditions de profit optimales.

Elle vise également à la réalisation en continu d’adaptations de la production et de l’appareil commercial en fonction des résultats des études sur les comportements et besoins.

Outils d’influence des besoins :

La mercatique utilise différents outils afin d’influencer les multiples besoins du consommateur. Ces outils se présentent essentiellement sous forme de communication.

  • Communication publicitaire : il s’agit de publicité classique, que l’on peut retrouver sur différents médias (TV, radio, magazines et de plus en plus sur internet), mais également sur des lieux physiques (affiches, transports en communs, espace publicitaire dans un magasin).
  • Marketing direct : les canaux du marketing directs sont le téléphone, le courrier, le fax et à présent internet. Il s’agit d’un message personnalisé envoyé directement au consommateur et permet d’avoir des résultats plus précis que la communication publicitaire car suscite une réponse plus ou moins immédiate (on peut alors chiffrer le taux de réponses précisément).
  • Promotion des ventes : c’est l’ensemble des moyens de stimulation des ventes, généralement organisés autour d’offres temporaires, à destination du client. les principales techniques sont les bons de réduction, les primes, jeux concours, loteries …. Ceci est utilisé pour différents objectifs, selon la situation (lancement produit, déstockage, animation réseaux…)
  • Relations publics : ensemble de techniques visant à gérer l’image et la réputation d’une entreprise (ou d’une marque) auprès du grand public. Son but est de bâtir la confiance du public. Différents outils sont utilisés notamment la culture des relations presses, la participation à des salons, des journées portes ouvertes, des réceptions, des opérations de mécénat ….
  • Actions et dispositifs de fidélisation : appelé aussi CRM en anglais (Customer Relationship Management). Il regroupe les opérations marketing ayant pour objectif l’optimisation de la qualité de la relation client, la fidélisation et la maximisation du chiffre d’affaire.

Le rôle de la mercatique

Le marketing suit le produit tout au long de son cycle de vie, depuis sa fabrication jusqu’à sa commercialisation.

On peut parler de deux sortes de marketing :

  • Marketing stratégique : c’est la phase d’analyse et de réflexion afin de mettre en vente un produit qui répond à une demande, tout en étant dans la stratégie de l’entreprise.
  • Marketing opérationnel : c’est la mise en oeuvre des décisions prises par l’entreprise, sur le terrain.

Le marketing tient une place cruciale au sein de l’entreprise. Ne pas le voir serait de l’inconscience. C’est pour cela que la réussite d’une entreprise ne peut se faire sans passer par la case marketing.

Et si vous optiez pour la téléprospection ?

Vous avez pu constater que le mercatique avait un intérêt très important pour les sociétés, car elles travaillent sur leur visibilité. Toutefois, les solutions mises en place doivent être diversifiées, cela permet d’optimiser les résultats. La téléprospection est encore un secteur incontournable, car il permet de dénicher des prospects et d’ajouter de nouveaux clients à votre base de données. Toutefois, la gestion peut être complexe au même titre que la mise en place de différents outils, nous vous conseillons donc le CRM de JobPhoning.com qui est décliné en trois formules.

  • Vous avez un engagement de trois mois facturé moins de 80 euros contre 64 euros pour 6 mois et moins de 50 euros pour un engagement sur 12 mois.
  • A chaque fois, les offres sont accompagnées de divers services comme un logiciel en mode SAAS, des statistiques en temps réel et une gestion des rappels.
  • Il y a également une transmission des fiches de RDV, une géolocalisation des prospects et des scripts d’appels personnalisables.
  • La compatibilité SIP est disponible, vous avez également un envoi de mails automatique ou manuel.

Ce CRM a donc le pouvoir de changer réellement votre quotidien de professionnel puisqu’il optimise vos résultats, vous permet de gagner du temps dans toutes les actions et surtout vous avez une gestion efficace de vos clients. Il n’est donc pas surprenant que le CRM connaisse un succès aussi important puisqu’il participe à votre réussite. De nombreuses solutions sont disponibles sur le marché, mais celle-ci se démarque en termes de performances.

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